درگاه پرداخت امن اسکناس
شرایط و قوانین استفاده
عمومی
ضمانت ۱۵ روزه بازگشت ۱۰۰٪ پول توسط اسکناس، از زمان ثبت سفارش آغاز می‌شود و فقط در ۴ حالت امکان‌پذیر است:
- انصراف از خرید
- عدم‌ارسال کالا توسط فروشگاه
- معیوب بودن کالای دریافتی
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده
خدمات اسکناس مختص به تراکنش‌هایی است که ازطریق درگاه «ضمانت خرید اسکناس» پرداخت شده باشد. اسکناس هیچ مسئولیتی در قبال سفارش‌های پرداخت شده از طریق روش‌های دیگر مانند کارت به کارت، پرداخت در محل یا سایر درگاه‌های پرداخت آنلاین ندارد.
چنان‌که تا یک هفته پس از ثبت سفارش، کالا به دست خریدار نرسد، باید موضوع به اسکناس اطلاع داده شود. در غیر این صورت، اسکناس ضمانتی برای جبران خسارت نخواهد داشت.
استرداد کالا
- استرداد کالا تا 15 روز پس از خرید امکان پذیر است
- در صورت وجود مشکل کاربر موظف است ظرف مدت 15 روز پس از خرید کالا از طریق امکان "گزارش مشکل" از طریق لینک ارسال شده در پیامک، یا ارتباط با مرکز تماس به شماره 91011724-021 موضوع را اعلام کند.
- توصیه می‌شود انصراف از خرید، معیوب بودن یا مغایرت در کالا یا هر مشکل دیگری را در کوتاه ترین زمان ممکن (ظرف 24 ساعت از زمان تحویل) به سامانه معاملات امن ایران (اسکناس) اطلاع داده شود.
- کالاهایی که دارای گارانتی و خدمت نصب هستند، به هیچ وجه نباید قبل از حضور نصاب باز شوند، در غیر این صورت امکان مرجوع کردن آن وجود ندارد
- کاربر موظف است کالا را در شرایط اولیه و به همراه تمام متعلقات ارسال کند
- جعبه کالا باید در شرایط سالم به همراه کالا باز پس فرستاده شود.
- اگر کالا به همراه هدیه‌ای تحویل داده شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه نیز الزامی است
- اگر کاربر در هنگام خرید از هر کد تخفیفی استفاده کرده باشد، در صورت درخواست بازگشت وجه یا مرجوعی، تنها اصل پول پرداختی قابل بازگشت خواهد بود
- هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی، بازگرداندن کالا را غیرممکن خواهد کرد
- برای وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است. سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود
- کاربر موظف است بلافاصله پس از دریافت کالا، بسته یا پاکت را بازگشایی کند. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره) باشد از تحویل گرفتن کالا اجتناب کند. ( و در غیر اینصورت تحویل کالا توسط کالارسان به خریدار به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و شرکت ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.)
- کاربر موظف است بلافاصله پس از دریافت کالا، بسته یا پاکت را بازگشایی کند. چنانچه جعبه خالی یا حاوی کالای مد نظر نبود از تحویل گرفتن کالا اجتناب کند. (و در غیر اینصورت تحویل کالا توسط کالارسان به خریدار به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و شرکت ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.)
- کاربر موظف است با هماهنگی اسکناس پیش از ارسال کالایی که قصد بازگشت آن را دارد، از محصول و بسته بندی کالا در 6 جهت با پس زمینه سفید تصویربرداری کرده و نزد خود نگه دارد تا در صورت نیاز، برای کارشناس مربوطه ارسال کند.
- چنانچه کالا دارای ایراد ظاهری باشد یا با کالای موضوع سفارش مغایرت داشته باشد، می‌بایست بدون استفاده از کالا و بلافاصله با پشتیبانی اسکناس تماس گرفته شود
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل کارشناسی و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و سامانه اسکناس در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا –درج شده در فاکتور– به مشتری را می‌پذیرد
- چنانچه کاربر قصد مرجوع کردن به دلیل ایرادات ظاهری کالاهایی نظیر گوشی موبایل و تبلت را با امکان نصب و استفاده سیم کارت داشته باشد، دستگاه نباید به هیچ وجه روشن یا فعال‌سازی شده باشد. در صورتی که این مسئله توسط سامانه همتا یا روش‌های دیگر محرز شود، کالای مورد نظر از شمول حق استرداد خارج شده و قابل مرجوع شدن نخواهد بود. مسئولیت این موضوع نیز به عهده خریدار است
- استرداد کالا، پس از نصب هرگونه برنامه غیر از نرم‌فزارهای پیش فرض کالا که باعث بروز مشکل شود، امکان پذیر نخواهد بود.
تعهدات اسکناس
- اسکناس مکلف است تا تعهدات مذکور در این قرارداد را اعم از آنکه مرتبط با تعامل با خریدار باشد و یا تعامل با کسب و کار همچون تسویه وجوه رد و بدل شده و یا غیر آن با حسن نیت ایفا کرده و اصل انصاف را در همه حال مراعات نماید.
- اسکناس موظف است تا اسناد تجاری که به جهت ضمانت نزد ایشان قرار داده می شود را با در نظر گرفتن وصف امانی آن ها نگهداری کرده و تنها زمانی آن ها را به جریان بیندازد که نقض عهدی از جانب کسب و کار سر بزند.
- اسکناس موظف است بعد از فروش و ارسال کالا تا 15 روز پس از خرید کالا توسط خریدار؛ انصراف خریدار از معامله را در چهارچوب قوانین و مقررات اسکناس قبول نموده و اقدامات لازم جهت بازپرداخت وجه به خریدار توسط اسکناس در تعامل با کسب و کار را پیگیری نماید.
- جعبه کالا باید در شرایط سالم به همراه کالا باز پس فرستاده شود.
- در صورتی که اثبات گردد کالا پلمپ شرکتی معتبر و غیر جعلی داشته و خریدار فک پلمپ نموده است و خواهان بازگشت کالا به جهت انصراف از خرید می باشد، کسب و کار و اسکناس مسئولیتی نخواهد داشت
- اسکناس مکلف خواهد بود در صورت دریافت گزارش مغایرت کالا با سفارش انجام پذیرفته از سوی خریدار، کالا را در فرآیند کارشناسی توسط کارشناس منصوب از سوی خویش قرار دهد و در صورت تایید مغایرت توسط کارشناس، اقدامات لازم جهت بازپرداخت وجه به خریدار توسط اسکناس در تعامل با کسب و کار را پیگیری نماید.
- اسکناس مکلف خواهد بود در صورت دریافت گزارش وجود عیب کالا از سوی خریدار، کالا را در فرآیند کارشناسی توسط کارشناس منصوب از سوی خویش قرار دهد و در صورت تایید عیب توسط کارشناس، اقدامات لازم جهت بازپرداخت وجه و یا تعویض کالا به خریدار توسط اسکناس در تعامل با کسب و کار و یا شرکت گارانتی کننده را پیگیری نماید.
- هر زمان لازم شود که کالای مرجوع شده که به جهتی در اختیار اسکناس قرار گرفته برای فروشنده فرستاده شود، هزینه حمل بر عهده اسکناس خواهد بود.
- اگر قبل از ارسال کالا توسط کسب و کار، خریدار به یکی از طرق معرفی شده در مقررات اسکناس خواستار انصراف از خرید کالا بشود، اسکناس ضمن هماهنگی با کسب و کار، مبلغ واریز شده توسط خریدار را به ایشان مسترد خواهد گردانید. چنانچه مبلغ مذکور هنوز نزد اسکناس باشد، استرداد وجه از همین محل صورت خواهد پذیرفت و در غیر اینصورت کسب و کار ملزم به بازگرداندن وجه اخیرالذکر به حساب اسکناس می باشد. این موضوع به عنوان بخشی از فرایند ارائه خدمت سرویس ضمانت خرید مورد پذیرش کسب و کار می باشد.
- چنانچه تا یک هفته بعد از ثبت سفارش، کالا به دست خریدار نرسد باید مراتب به سامانه معاملات امن ایران اطلاع داده شود. در غیر این صورت، سامانه معاملات امن ایران ضمانتی برای جبران خسارت را متوجه خود نمی بیند.